欢迎使用汉王产品！www.hanwang.com.cn

全国咨询热线

400-810-8816 (免长话费)

或 95105918 (免长话费)

或直拨 010-82825656

技术授权咨询电话

汉王手写识别技术

010-82786830 / 82786832

汉王OCR识别技术

010-82786810 / 82786815

行业应用产品咨询电话

汉王证照王

010-82786814 / 82786810

汉王税控收款机

010-82786628

汉王高速扫描仪

010-82786660

汉王视频智能监控系统

010-82786805 / 82786605

汉王“易识”全能图文识别

010-82786810

汉王数据加工

010-82786815

汉王人像识别

010-82786500-8148

汉王HW-2000A高速扫描仪保售后服务管理制度

一、保内维修服务管理制度

　　1．汉王承诺为最终用户提供三年免费服务。
　　2．服务商维修服务点为用户提供4小时响应，48小时内维修解决的上门服务。
　　3．在符合汉王产品提供的保障范围内（因产品质量问题而引起的硬件故障）的用户，提供可查询到的用户名称、电话和扫描仪本身满足保修条件的情况下，服务商维修服务点进行保内的免费维修。

二、保外收费管理制度

　　（一）收费范围：包括保修期外的软、硬件维修和升级服务；属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均属于保外维修服务范围。
　　· 整机、部件已经超出免费保修期；
　　· 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
　　· 非汉王授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
　　· 因使用非汉王部件导致的机器故障或损坏；
　　· 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
　　· 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
　　· 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

（二）有偿服务收费标准

　　· 有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
　　· 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
　　· 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用（当地有服务商的可以采用上门服务，无服务商的返回北京汉王总部维修）
　　· 配件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

（三）有偿服务具体收费标准

　　硬件维修服务指汉王授权服务机构根据客户需求，对表二所列部件进行故障判断，更换部件或升级部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为汉王指定（可通过专用条码识别），如果客户自行提供部件，汉王将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

　　软件调试安装服务指汉王授权服务机构根据客户需求，并安装、调试到正常状态的服务过程。（只收取上门服务费）

　　硬件软件维修服务的收费构成为：硬件软件维修人工费、上门服务费、硬件备件材料费。用户具体的收费标准将根据收费项目，客户送修到汉王授权服务站和汉王工程师上门维修等有所不同，具体见下表：

收费项目		送修	上门服务
硬件维修服务	没有使用新配件	人工服务费即开机检测维修费用=100元	人工服务费 + 上门服务费（上门服务费的收费标准：各服务商根据当地实际情况与国税客户自行协商，原则上只收取差旅费）
硬件维修服务	使用新配件	人工服务费+ 备件材料费	人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
软件安装调试服务	保修期内	无	上门服务费
软件安装调试服务	保修期外	人工服务费	人工服务费 + 上门服务费

　　附：备件材料费

序号	名称	单价（元/台）
1	主控板	1140
2	电源	486
3	图像传感器	792
4	传感器	97
5	擦纸组件	25
6	机壳	216
7	键盘操作板	39
8	主传动组件	1180
9	步进电机	450
10	电缆线	37
11	SCSI卡	150

　　注：1．主控板和图像传感器配套更换
　　　　2．电机和主板上的7026芯片配套更换;

北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园5号楼汉王大厦3层邮编：100193 总机：010-82786699 京ICP备05039526